Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur Nielsen Opinion Quest et sur l'industrie de la recherche marketing en général. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, écrivez-nous à ici et nous nous ferons un plaisir de vous répondre!

 

Questions générales

Pourquoi m'appelez-vous?

Nielsen Opinion Quest est une firme de recherche sur l'opinion publique. Nous vous téléphonons pour savoir si vous avez le temps de répondre à quelques questions dans le cadre d'un sondage ou pour savoir si vous êtes disponible pour participer à un groupe de discussion (de recherche).

Comment avez-vous obtenu mon numéro de téléphone?

Il est possible que nous ayons pris votre numéro de téléphone dans un annuaire téléphonique, que notre système informatique l'ait généré au hasard ou qu'il nous ait été transmis par un client qui désire connaître votre opinion dans le cadre de son projet de recherche. Vous pouvez demander à l'intervieweur qui vous appelle de vous dire comment votre numéro a été sélectionné pour ce projet.

Qui êtes-vous exactement?

Nielsen Opinion Quest est une firme privée de recherche sur l'opinion publique établie au Canada. Fondée en 1988, OSI possède des centres d'appels à Montréal, à Ottawa et à Toronto ainsi qu'un bureau de vente à Chicago. Nous effectuons des sondages pour le compte d'entreprises du secteur privé, du gouvernement et de divers organismes et associations.

Notre client, par exemple, un cabinet-conseil en recherche par sondage, une entreprise ou un ministère gouvernemental, rédige le questionnaire et le rapport final. Ce rapport, bien que généralement réservé à l'usage interne, est parfois publié dans les médias. Toutefois, nous ne nous occupons habituellement pas de cet aspect de la recherche. Nous travaillons sur le terrain : nous téléphonons à des gens pour connaître leur opinion sur des sujets d'actualité. Aimez-vous certains produits? Recevez-vous un bon service? Avez-vous vu des publicités récemment? Quels sont les enjeux importants selon vous?

Quelquefois, plutôt que de vous poser des questions au téléphone, nous vous invitons dans nos bureaux pour participer à un groupe de discussion, c'est-à-dire une discussion sous forme de table ronde dirigée par un professionnel de la recherche. Vous avez ainsi l'occasion de partager votre opinion avec un groupe de gens.

Qui effectue la recherche?

Il nous arrive d'avoir la permission de dévoiler le nom de l'entreprise ou de l'organisme qui commandite un projet de recherche. L'intervieweur vous communiquera le nom du commanditaire au début ou, si le commanditaire désire obtenir des résultats objectifs, à la fin du sondage.

Il arrive également que l'identité du commanditaire de l'étude doive demeurer confidentielle pour éviter justement de teinter les résultats. Les clients peuvent également souhaiter préserver leur anonymat pour protéger leurs projets de la concurrence ou parce que la recherche est confidentielle et ne sera pas publiée ou diffusée.

Demandez à l'intervieweur qui vous appelle s'il peut vous donner le nom du commanditaire de la recherche. Il sera honnête et vous dira s'il peut ou non vous en dévoiler l'identité.

Essaierez-vous de me vendre quelque chose / Quelle est la différence entre la recherche et la vente?

Non, nous ne vendons rien. Nous effectuons des recherches par sondage. Seuls votre opinion et vos commentaires comptent pour nous.

En outre, une firme de recherche légitime n'essaiera pas de vous vendre quoi que ce soit. On peut vous demander ce que vous aimez ou non d'un produit, d'un service ou d'une publicité. On peut même vous demander si vous avez l'intention d'acheter un produit et à quel prix. Ou encore, on peut vous remettre gratuitement un prototype à utiliser pour ensuite vous poser quelques questions sur le sujet. Une chose est certaine, les groupes de discussion et les entrevues ne se transformeront jamais en sollicitation commerciale. Cela irait à l'encontre des règles éthiques de la recherche par sondage et équivaudrait à une vente déguisée.

Comment puis-je m'assurer de la légitimité de tout ceci?

Les firmes de recherche légitimes vous fourniront leurs coordonnées, des détails sur l'entreprise et vous démontreront leur implication dans l'industrie. Pour toute question non traitée dans la foire aux questions, n'hésitez pas à nous écrire à ici et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Nielsen Opinion Quest a reçu l’accréditation Sceau d'or de l'Association de la recherche et de l'intelligence marketing (ARIM). Les sociétés de recherche membres Sceau d’or de l’ARIM doivent se soumettre à un audit annuel et obligatoirement enregistrer tous leurs sondages. C’est pourquoi Nielsen Opinion Quest s’assure de toujours :

  • Participer au registre des sondages;
  • Faire ajouter le nom des participants aux groupes de discussion au registre central de la recherche qualitative;
  • Se soumettre à un audit annuel; et
  • Adopter le code de déontologie et des bonnes pratiques de l'ARIM.

Nous inscrivons tous nos projets au registre des sondages sous le numéro C033. Nos intervieweurs doivent vous en informer durant l'appel. Vous pouvez également leur demander le numéro sans frais (1 800 554-9996) ainsi que le numéro d'inscription du projet si vous voulez vérifier certains détails à propos de la recherche, de Nielsen Opinion Quest ou de l'industrie de la recherche par sondage en général.

Nielsen Opinion Quest est également :

  • Membre associé du CASRO (Council of American Survey Research Organizations)
  • Membre de la Marketing Research Association (MRA)
  • Membre adhérent de la coopérative canadienne " Ne pas appeler " gérée par échantillonneur Canada (ASDE)

En outre, plusieurs de nos employés sont membres des associations suivantes :

  • ARIM - Association de la Recherche et de l'Intelligence Marketing
  • AMA - American Marketing Association
  • TTRA - Travel and Tourism Research Association
  • ASAE - American Society of Association Executives

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à ici et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

 

Groupes de discussion

Qu'est-ce qu'un groupe de discussion?

Un groupe de discussion réunit un petit nombre de gens (généralement de six à dix) afin d'approfondir un sujet d'intérêt pour un client. Cette discussion a lieu sous forme de table ronde et est dirigée par un professionnel de la recherche. La discussion peut porter sur un nouveau produit ou service, un enjeu d'intérêt public, une publicité, etc. Une telle séance peut également prendre la forme de rencontres individuelles. Dans ce cas, elles peuvent avoir lieu dans nos bureaux ou ailleurs, ou encore se dérouler par téléphone, par Internet ou même par la poste.

Comment sélectionnez-vous les participants aux groupes de discussion?

Nous utilisons différentes méthodes pour recruter les participants de nos recherches. Parfois, nous choisissons des numéros de téléphone au hasard dans des annuaires téléphoniques ou à partir de listes de numéros générées par ordinateur. D'autres fois, les participants nous ont donné la permission de communiquer avec eux de nouveau pour un autre projet de recherche. Il arrive également que nous utilisions d'autres méthodes.

Nous posons habituellement quelques questions pour nous assurer que les participants possèdent le profil recherché. Par exemple, nous n'inviterons pas des personnes sans enfant à un groupe portant sur la sécurité des jouets pour enfants. Nous n'inviterons pas non plus une personne allergique aux noix à une séance de dégustation de produits à base de noix. Soyez aussi honnête et précis(e) que possible lorsque vous répondez à nos questions. Vos réponses nous permettront de faire en sorte que les groupes soient diversifiés et réunissent les bonnes personnes.

Nous vérifierons également vos disponibilités concernant la date et l'heure, nous nous assurerons que vous pouvez vous rendre à l'endroit désigné et, bien évidemment, que vous êtes intéressé(e) à participer au groupe!

Puis-je répondre « peut-être » et confirmer plus tard?

Si un ou deux participants ne se présentent pas, cela peut nuire à la dynamique de la discussion et avoir un impact sur les résultats de la recherche. Nous comprenons que des imprévus puissent survenir (vous devez rester au bureau plus tard, vous avez un problème familial, etc.) mais, dans la mesure du possible, nous désirons obtenir un engagement ferme de votre part. Sans votre présence, il se peut que la séance se déroule mal et qu'une autre personne qui aurait vraiment aimé participer ait perdu la chance de le faire.

Puisque les groupes sont restreints (6 à 10 personnes), le recrutement se fait assez rapidement. Comme nous procédons suffisamment à l'avance, nous avons besoin d'un engagement ferme de votre part.

Nous avons souvent une liste de " substituts ", c'est-à-dire des personnes qui répondent aux critères de sélection, mais qui ne peuvent se joindre au groupe parce qu'il est déjà complet ou parce qu'elles ne sont pas certaines de leurs disponibilités. Nous pouvons les appeler à la dernière minute si un participant ne se présente pas. Si vous n'êtes pas certain(e) de pouvoir participer au groupe, nous pouvons ajouter votre nom à cette liste. Veuillez toutefois noter que cela ne garantit pas une place dans le groupe de discussion. Nous communiquerons avec vous si une place se libère.

À quoi dois-je m'attendre lors d'un groupe de discussion?

Tout d'abord, nous demandons aux participants d'arriver 10 à 15 minutes avant le début de la séance. Veuillez prévoir le temps nécessaire pour trouver l'endroit, vous stationner et vous présenter aux hôtes. De plus, le cas échéant, cela vous donnera le temps de remplir les formulaires nécessaires avant la séance. Les retardataires sont souvent exclus du groupe. Le temps est précieux et des précisions importantes sont apportées dans les cinq premières minutes de la séance. Sans ces précisions, vous ralentiriez le groupe. C'est pourquoi vous ne pourrez vous joindre à la séance en cours si vous êtes en retard.

Ne perdez pas de vue qu'il s'agit d'une recherche. Le groupe de discussion a été mis sur pied pour trouver des réponses à des questions bien précises, c'est pourquoi il sera animé par un professionnel de la recherche. Le modérateur s'assurera que la discussion ne s'écarte pas du sujet et couvre toutes les questions.

L'animateur ou le modérateur vous informera des dispositifs d'enregistrement audiovisuel. Le modérateur utilisera ces enregistrements pour ne pas avoir à prendre de notes durant la discussion. Il pourra écouter ou regarder l'enregistrement lors de la rédaction du rapport pour se rappeler les commentaires formels et la discussion. Avant de participer à la séance, nous vous demanderons de signer un formulaire d'autorisation pour nous permettre de faire des enregistrements audiovisuels. Les enregistrements ne seront pas distribués au public, ne seront pas utilisés dans le cadre de publicités, etc. Ils demeureront confidentiels et ne seront utilisés qu'à des fins de recherche. Nous vous demanderons de lire attentivement le formulaire d'autorisation avant de le signer.

Il y a habituellement une grande table et un miroir d'observation dans la salle où se tient le groupe de discussion. Les adjoints au modérateur ainsi que les gens qui ont organisé la discussion peuvent observer la séance depuis la pièce attenante. Ces gens ne sont généralement pas dans la salle de discussion pour ne pas entraver le déroulement de la séance ou pour ne pas gêner les participants qui pourraient hésiter à s'exprimer devant eux. Il est difficile d'admettre ne pas aimer les biscuits de votre mère si elle se trouve à côté de vous; il est plus facile de l'avouer ouvertement si elle n'est pas dans la même pièce.

La discussion s'ouvre généralement par une brève introduction. Le modérateur fait un tour de table et demande à chaque personne de se présenter. Puis la discussion commence.

Le contenu et le déroulement de chaque groupe sont différents; discuter d'un manuel d'utilisation n'est pas du tout la même chose que de participer à une dégustation de bière. Il s'agit de la phase expérimentation de la recherche. Vous pourriez être parmi les premiers à expérimenter un nouveau produit.

Quelle est la durée des groupes de discussion?

La durée des séances varie. Veuillez demander cette information lorsque l'on vous invite à participer. Les séances durent habituellement de 30 minutes à 3 heures. Pour recevoir la prime de remerciement, vous devez assister à toute la discussion. Si vous quittez avant la fin, nous ne pourrons vous la remettre.

En quoi consiste la prime? / Quel est le montant de la prime?

Lorsque vous participez à un groupe de discussion, nous vous remettons généralement une prime. Il s'agit d'un cadeau pour vous remercier d'avoir participé à la recherche.

Il peut s'agir d'un livre, d'un chèque-cadeau ou d'un article fourni par le commanditaire de la recherche. Le plus souvent, il s'agit d'une prime en argent et le montant varie selon le budget de la recherche ou selon ce que vous devez faire pour vous préparer à la discussion.

Le cas échéant, veuillez confirmer la nature de la prime avec l'un de nos représentants dès qu'il vous invitera à participer. Aucune substitution ou modification lors du groupe. Par ailleurs, veuillez noter que vous devez être admissible au groupe de discussion et participer à la totalité de la séance pour recevoir la prime.

Cette prime vous est offerte en guise de remerciement. Il ne s'agit ni d'un paiement pour services rendus, ni d'un salaire.

Y aura-t-il quelque chose à manger?

Encore une fois, il s'agit de le confirmer avec l'intervieweur au moment de l'invitation. Lors de certaines séances, nous offrons des sandwiches, parfois des biscuits et d'autres fois, rien.

Dois-je apporter quelque chose pour le groupe de discussion?

Si vous portez généralement des lunettes, ne serait-ce que pour lire, ne les oubliez pas.

Nous vous demandons d'apporter une pièce d'identité avec photo pour confirmer que vous êtes bien la personne avec qui nous avons parlé au téléphone. Nous ne voudrions pas que quelqu'un d'autre se présente à votre place pour avoir ensuite à vous dire de retourner à la maison. Assurez-vous donc d'avoir une pièce d'identité sur vous.

Dans le cadre de certains groupes de discussion, nous vous demanderons peut-être d'effectuer un travail préparatoire : lire des documents que nous vous aurons fait parvenir au préalable, apporter des publicités que vous aimez, etc. N'oubliez pas d'apporter l'information ou le matériel nécessaire.

Si je ne peux assister au groupe, puis-je désigner un ami pour me remplacer?

Non. Nous ne pourrons pas le laisser participer à votre place. Nous ne lui avons pas posé les questions de sélection et il n'est pas certain qu'il réponde aux exigences. Si vous ne pouvez assister au groupe de discussion, nous vous demandons plutôt de nous en aviser à l'avance en téléphonant au numéro que nous vous avons donné.

Si je refuse de participer à un groupe, me rappellerez-vous?

Certainement, nous vous appellerons de nouveau. Si vous nous avez fait part de votre intérêt, nous communiquerons avec vous pour un autre groupe lorsque nous aurons besoin de gens comme vous.

Toutefois, si vous préférez que l'on ne communique plus avec vous quel que soit le groupe de discussion ou le sondage, veuillez en aviser l'intervieweur. Il en prendra note et ajoutera votre nom à une liste « Ne pas appeler ».

Comment puis-je m'inscrire aux groupes de discussion?

Vous pouvez vous inscrire auprès de Nielsen Opinion Quest de plusieurs façons:

Si vous vous inscrivez en ligne, nous vous demanderons de fournir des renseignements démographiques qui nous permettront de déterminer pour quel groupe nous devrions communiquer avec nous. Si vous ne voulez pas répondre en ligne, vous pouvez nous appeler et nous laisser un message indiquant votre nom et votre numéro de téléphone. Nous vous rappellerons et vous poserons les questions par téléphone.

Vous pourrez participer aux études qualitatives lorsque vous aurez répondu aux questions de recrutement que nos représentants vous poseront. Ces questionnaires de recrutement permettent d'établir le profil des répondants recherchés (exemple : mère d'un premier enfant, personne retraitée qui utilise un compte de courtage en ligne, directeur de bureau qui choisit les services d'expédition, etc.)

Veuillez noter que vous n'aurez jamais à payer pour participer à un sondage en ligne effectué par une firme de recherche légitime.

 

Panel eVox et sondages en ligne

Comment puis-je m'inscrire au panel et répondre à des sondages en ligne?

 

Le panel en ligne de Nielsen Opinion Quest est géré par Harris Interactive, notre société mère. Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici et indiquer les renseignements demandés dans le formulaire de recrutement. Nous vous ferons ensuite parvenir un courriel pour vous inviter à participer à un sondage. Dans certains cas, il est possible que vous deviez répondre à quelques questions pour vérifier si vous répondez aux critères du projet.

Veuillez noter que vous n'aurez jamais à payer pour participer à un sondage en ligne effectué par une firme de recherche légitime.

Pour toute question sur les sondages en ligne de Nielsen Opinion Quest, veuillez cliquer ici.

Renseignements personnels et confidentialité  

Que faites-vous pour protéger mes renseignements personnels?

Nielsen Opinion Quest se conforme aux normes éthiques et aux règles de bonnes pratiques qui régissent la recherche par sondage ainsi qu'aux lois et aux règlements sur la protection des renseignements personnels. Veuillez consulter la section sur la confidentialité pour obtenir de plus amples renseignements à propos de la politique et des pratiques d'OSI en matière de protection de la vie privée.

Comment mes réponses seront-elles utilisées?

Les résultats de nos sondages sont présentés sous forme globale, c'est-à-dire que nous protégeons l'anonymat de vos réponses en les groupant à celles des autres répondants.

Nous vous posons habituellement des questions démographiques telles que votre âge, votre sexe, votre niveau de scolarité, etc. Nous utilisons ces renseignements pour catégoriser et analyser les données sous forme globale. Par exemple, nous serons en mesure de déterminer que les gens de 18 à 34 ans aiment certains produits, alors que ceux de 35 ans et plus ne les aiment pas. Nous respecterons toujours l'anonymat de vos réponses.

Comment puis-je m'assurer que vous ne vendrez pas mon numéro de téléphone ou mes renseignements personnels?

Nous sommes une firme professionnelle de recherche par sondage, nous ne vendons rien et ne transmettrons jamais votre nom, votre numéro de téléphone ou vos renseignements personnels à qui que ce soit. Une telle pratique serait contraire aux règles éthiques, aux lois sur la protection des renseignements personnels et aux normes de recherche auxquelles nous souscrivons.

Si nous prévoyons faire une étude de suivi, nous demanderons votre permission avant de vous rappeler. Nous conserverons votre nom et votre numéro de téléphone jusqu'à ce que le suivi ait lieu, puis nous vous rappellerons à ce moment-là. Si notre client désire effectuer le suivi sous forme d'entrevue individuelle par exemple, nous demanderons votre permission avant de lui transmettre votre nom et votre numéro de téléphone. Si vous refusez de participer à l'étude de suivi ou si vous ne voulez pas que nous transmettions votre nom à notre client, vous n'avez qu'à nous signifier votre refus. Nous respectons votre choix et votre droit à la vie privée.