À notre sujet

Nielsen Opinion Quest (Opinion Search) est une firme de recherche marketing spécialisée dans la collecte de données. Depuis 1988, elle est votre guichet unique dans le domaine, notamment pour les sondages téléphoniques et en ligne ainsi que pour les groupes de discussion. Avec plus de 25 ans d’expérience, Nielsen Opinion Quest vous offre les connaissances, l’expertise et les ressources nécessaires pour mener à bien votre projet tout en respectant votre budget et les délais impartis. La philosophie de transparence absolue qui l’anime en fait votre partenaire par excellence pour la collecte de données.

Nos bureaux sont situés dans trois des plus grandes villes du pays : Montréal, Ottawa et Toronto. Toutes les interviews téléphoniques assistées par ordinateur se font à partir des centres d’appels de Nielsen Opinion Quest à Montréal et à Ottawa. Notre infrastructure téléphonique comprend plus de 275 stations en réseau, un bassin de plus de 1 000 intervieweurs possédant une scolarité de niveau collégial ou universitaire et un groupe de plus de 50 employés de soutien affectés aux centres d’appels. Cette infrastructure est l’une des plus grandes du genre en Amérique du Nord, c’est pourquoi l’échantillonnage, la programmation, les entrevues, la codification et la tabulation des données pour votre projet se font aussi rapidement chez nous.

En outre, nous mettons à votre disposition huit salles de groupes de discussion -  à Montréal et Toronto, soit trois suites complètes dans chaque ville, et Ottawa avec deux suites. Chacune d’elles est équipée de la toute dernière technologie, notamment l’enregistrement numérique et la lecture vidéo en transit (FocusVision® et notre système maison gratuit) ainsi que d’autres commodités. Nous sommes spécialisés dans le recrutement partout au pays. Nous recrutons vos participants au moyen de notre base de données interne, de vos listes ou par composition aléatoire. Par ailleurs, à des fins de contrôle de la qualité, nous surveillons et validons le travail de notre équipe de recruteurs.

Afin de mieux répondre à vos besoins de collecte de données en ligne, Nielsen Opinion Quest possède son propre panel en ligne de consommateurs et de gens d’affaires canadiens. Nous recrutons les membres du panel de différentes façons, notamment en faisant appel à nos partenaires, à la composition téléphonique aléatoire et aux invitations. Grâce à nos processus rigoureux pour le recrutement, la création de profils et l’exploitation du panel, vous êtes en mesure de joindre votre public cible. En traitant tous les membres du panel avec respect et en utilisant des protocoles de gestion stricts, Nielsen Opinion Quest s’assure de maximiser vos taux de réponse et de générer des réponses de qualité. Et si vous avez déjà un échantillon ou un panel pour votre projet, Nielsen Opinion Quest peut se charger des autres tâches comme l’envoi de courriels, la programmation, l’hébergement et la tabulation, que ce soit pour des sondages sur la satisfaction de la clientèle, des sondages auprès des employés et bien d’autres choses encore.

Nous offrons aussi des services spécialisés de traduction, d’impression, d’expédition et d’entrée de données. Vous avez même la possibilité de consulter toutes vos données en ligne en temps réel en utilisant nos outils Internet sécurisés pour la production de comptes rendus : dataCAP et qualCAP.

Les ressources et la technologie sont des ingrédients de notre réussite, mais ce sont nos gens qui font toute la différence et qui mettent tout en œuvre pour faire de votre projet une réussite. Dès le premier contact, les employés du Service à la clientèle prennent le temps de comprendre vos exigences avant de vous proposer une solution pour la collecte de données. Ils vous remettent ensuite un devis pour la réalisation de votre projet ainsi que des documents de référence dont vous pourriez avoir besoin pour votre offre de service. Ils vous prodiguent également des conseils supplémentaires sur le processus de collecte de données pour faire en sorte que le sondage se déroule de façon cohérente et efficace.

Un gestionnaire de projet vous sera assigné et il supervisera toutes les étapes du processus de collecte de données, notamment l’échantillonnage du sondage téléphonique ou en ligne, la programmation, la codification ou la tabulation des données. Il vous tiendra aussi au courant des progrès quotidiens et collaborera avec vous pour s’assurer que votre projet se réalise sans la moindre anicroche. Ce point de contact unique rend la communication simple et facile pour vous.

Afin de voir à la bonne gestion de l’ensemble des processus, nous confions la direction de nos centres d’appels à des gestionnaires chevronnés de façon à nous assurer que vous obtenez un service et un produit fini de la plus haute qualité qui soit. Les superviseurs et les moniteurs qui s’occupent du contrôle de la qualité sont sur place en première ligne et veillent au respect de tous les protocoles d’entrevues et de collecte de données pour que les données recueillies surpassent les normes de l’organisation et de l’industrie.

Nous recrutons nos intervieweurs dans les universités et les collèges voisins, et ils doivent se soumettre à un processus d’entrevue et d’évaluation en trois étapes. Tous doivent assister à une séance de formation initiale complète où ils apprennent les normes de la recherche par sondages et nos protocoles. Mais ce n’est pas tout. Nous offrons aussi des cours obligatoires sur une base continue afin d’approfondir un grand nombre de sujets, par exemple la conversion des refus, les méthodes pour sonder et clarifier, la gestion des échantillons, les sondages sur la satisfaction de la clientèle et bien plus.