Réponse vocale intégrée (RVI)

Il est fort utile d’avoir la réponse vocale intégrée (RVI) dans sa trousse à outils. Une voix agréable administre un sondage simple et automatisé en toute confidentialité et dans les langues que vous désirez. La RVI est idéale lorsque vous désirez rapidement savoir ce que vos clients pensent des renseignements qui figurent sur vos reçus. Vous pouvez utiliser cette méthode de façon indépendante ou encore de concert avec un sondage ITAO ou en ligne, pour poser d’autres questions d’importance à un plus vaste public. Nielsen Opinion Quest peut vous aider à le faire.

Les avantages sont notamment les suivants :

  • Mécanisme de rétroaction immédiate sur les achats, le service de centre d’appels, les publicités, les événements et bien plus encore
  • Pratique pour les clients et les répondants de répondre aux sondages au moment et à l’endroit de leur choix
  • Les questions délicates peuvent être posées en toute confidentialité et sans introduire de biais
  • Excellent pour les appels entrants et les appels transférés; ce qui génère des taux de réponse élevés
  • Les résultats sont disponibles rapidement, pas besoin d’attendre la livraison ou l’entrée et la tabulation des données