Transfert

Si vous voulez savoir comment vos clients perçoivent votre service de centre d’appels ou si vous avez besoin de poser quelques questions très délicates après un sondage ITAO, la RVI est l’outil tout désigné :

  • Les agents du centre d’appels peuvent transférer les clients d’affaires et les consommateurs pour qu’ils répondent à un sondage par RVI personnalisé, vous assurant ainsi que vos clients obtiennent le service auquel vous vous attendez
  • Un bref sondage de courte durée vous permettra de vous assurer de régler les inquiétudes avant qu’elles ne deviennent un problème
  • Si votre client n’est pas satisfait, demandez-lui s’il aimerait que quelqu’un communique avec lui pour faire un suivi
  • Tous les clients peuvent se voir offrir de participer au sondage ou nous pouvons faire une sélection aléatoire – c’est vous qui décidez
  • Pour les questions délicates, les intervieweurs peuvent demander aux participants du sondage téléphonique s’ils préféreraient répondre par RVI au lieu de leur répondre directement – un gage de confort et de confidentialité